平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

急激な物量増加の影響により、現在、全国的にお荷物の滞留が発生しております。
配送日指定やお届け予定日を承っている場合でも、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。

お届け可能になり次第、順次手配を進めてまいりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

また、年末の繁忙期に伴い、今後さらに全国的な配送遅延が発生する場合がございます。
現時点で遅延が確認されていない地域であっても、通常よりお届けにお時間を頂戴する可能性がございます。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■佐川急便
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/370/

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、2025年1月7日(水)より、誕生日ポイント500P付与サービスを終了させていただくことになりました。

【サービス終了の理由と今後の体制について】
昨今の原材料費や物流費などの高騰が続く中、弊社では「商品の品質維持」と「適正価格の維持」を最優先課題としてまいりました。
お客様にこれ以上ご負担をおかけしないよう、社内のコストを見直した結果、誠に不本意ながら、サービス内容を一部見直し、誕生日ポイント付与サービスを終了するという決断に至りました。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■継続してご利用いただけるサービスと今後の取り組み
〈通常のお買い物で付与されるポイント〉
引き続き継続いたします。商品ご購入の際には、これまで通りポイントが付与され、ご利用いただけます。

〈キャンペーンの実施〉
今後は、誕生日ポイントに代わる、お買い得なキャンペーンやイベントを随時実施し、お客様への感謝を還元してまいります。ぜひご期待ください。

〈商品の品質・価格〉
今回のサービス見直しにより、商品の品質と適正な価格水準を維持できるよう、今後も努力してまいります。

■サービス終了日時
2025年1月7日(水)の付与分より廃止

■ 最終ポイント付与対象のお客様
2025年1月6日(火)がお誕生日のお客様への付与(同日正午ごろ)をもって、本サービスを終了いたします。
1月6日までにお誕生日を迎えられるお客様:これまで通り500ポイントが付与されます。
1月7日以降にお誕生日を迎えられるお客様:ポイント付与はございません。

■ 現在お持ちのポイントについて
終了日までに付与されたポイントは、有効期限まで引き続きご利用いただけます。
今後とも、より良い商品とサービスを提供できるよう努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
年末年始のお客様窓口(電話対応、LINE及びメール対応)営業日、商品の発送について下記の通りお知らせします。

◯お客様窓口の営業時間の変更について◯

誠に勝手ながら、2025年12月29日(月)は、お問合わせ受付時間を変更させていただきます。

〈通常受付時間〉
11:00～18:00

〈当日受付時間〉
11:00～16:00

◯お客様窓口の休業日/営業開始日について◯

お客様窓口の休業日:2025年12月30日(火)～2026年1月4日(日)
営業開始日時:2026年1月5日(月) / 午前11時から

◯商品の発送について◯

2025年12月29日16時以降のご注文につきましては、2026年1月5日以降に順次発送いたします。
また、年末年始はお荷物が集中することや交通事情によって、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
予めご了承くださいませ。

お荷物の状況確認は、各運送会社のwebサイトにてご確認ください。

■ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■佐川急便
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

■日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

なお、年始はお客様窓口が大変混み合うため、お電話が繋がりにくくなる可能性がございます。
LINE・メールでのお問い合わせにつきましても、順次ご返信いたしますがご回答までに2～3営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。
予めご了承いただますようお願い申し上げます。

~お問い合わせ窓口~

お電話:【0570-066-075】　
受付時間 11 : 00 ～ 18 : 00(土日祝を除く)

メール:【info@redecorate.jp】
受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)

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